Política de Trocas e Devoluções
Nós da CHANGE queremos que você tenha a melhor experiência de compras em nossa loja. Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, oferecemos a possibilidade de troca seguindo as condições abaixo:
Condições Gerais para Trocas e Devoluções:
A peça deve estar:
🚩 Direito de Arrependimento
Troca por Defeito de Fabricação
1 - Como Solicitar a Troca
1.1 - Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 62 99488-7227 informando:
1.2 - Nossa equipe de suporte e qualidade irá analisar e em seguida retornará com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).
2 - Custos de Envio
2.1 - Para troca de peças com defeito de fabricação você não terá nenhum custo adicional, nossa equipe cuidará para lhe entregar uma nova peça conforme disponibilidade do estoque.
2.2 - Para trocas de produtos por tamanhos e cores diferentes o custo do envio fica por conta do cliente (Sempre conferir tabela de medidas e cores).
2.3 - Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.
3 - Opções de Troca
3.1 - Troca por tamanho e cor: caso o produto desejado esteja disponível em estoque.
3.2 - Troca por outro produto: se preferir escolher uma peça diferente, será considerado o valor pago no pedido original.
3.3 - Vale-compras: você pode optar por receber um crédito para utilizar em uma nova compra, nossa equipe de suporte irá lhe disponibilizar um voucher exclusivo.
Observação: Após a emissão do Vale-compras o cliente terá ate 6 meses para utilização do voucher.
4 - Situações em que não realizamos troca
- Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito de fabricação);
- Itens com sinais de uso inadequado, alterações ou ajustes.
5 - Reembolso
5.1 - Prazo para Solicitar Reembolso
- O cliente pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O reembolso só será realizado após análise e confirmação de que o produto foi devolvido nas condições descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
5.2 - Condições para Reembolso
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem odores, sem alterações (ajustes, costuras etc.) e com etiquetas originais.
- Produtos em promoção ou liquidação não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito de fabricação.
5.3 - Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão. O prazo pode variar conforme a operadora, podendo chegar em até 2 faturas (60 dias).
- PIX ou boleto bancário: devolução em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
- Vale-compras/crédito em loja: opcional, para ser utilizado em futuras compras.
5.4 - Situações em que não realizamos reembolso
- Produtos devolvidos fora do prazo legal.
- Produtos sem nota fiscal ou sem a embalagem original (quando aplicável).
- Produtos que apresentem sinais de uso inadequado.
